Kompetenzen

Die Zukunft wird den Unternehmen gehören, deren Führungskräfte es schaffen die Potenziale ihrer Mitarbeiter hinter sich zu vereinen und somit Synergien zu schaffen von denen ihre Mitbewerber träumen.

Dazu gehört in erster Linie das Wissen um die menschliche Natur.

Von der Fachkraft zur Führungskraft

Inhalte:

In diesem Seminar lernen junge Führungskräfte die grundlegenden Werkzeuge moderner Führung kennen. Dieses Seminar richtet sich speziell an Mitarbeiter, die vor dem Sprung in die Personalverantwortung stehen oder diesen vor kurzem vollzogen haben.

Der richtige Einstieg

Kernkompetenzen einer Führungskraft

Führungsstile

Rollen und Aufgaben der Führungskraft

Gestern Kollege, Heute Führungskraft

Erwartungen der Mitarbeiter

Führen mit Zielen

Mitarbeitermotivation

Soziale Kompetenzen

Grundlagen der Kommunikation

Dauer:

1,5 Tage

Form: Inhouse/Offen

Termine: Bitte anfragen


Die Führungskraft als Coach Inhalte: Führung besteht in erster Linie darin, andere Menschen zu veranlassen eine gute Leistung im Sinne der Unternehmensziele zu erbringen. Einen Mitarbeiter zu fördern, stellt jedoch äusserst hohe Anforderungen an die Führungskraft. Besonders dann wenn Mitarbeitercoaching als wirkungsvolles Führungsinstrument eingesetzt werden soll. Das dafür erforderlich Analyse- und Methodenwissen muss von der Führungskraft vorher konsequent erlernt werden. Was ist Coaching ? Warum Coaching? Das Profil des Coach Die Anwendung des SNA Stärkenprofils Training on the job Der Coching Prozess Die fünf Phasen des Coaching-Gesprächs Arbeitsmaterialien zum Mitarbeiter Coaching Dauer: 2,5 Tage Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Mitarbeiterpower Inhalte: Wer als Führungskraft oder Unternehmer erfolgreich sein will, braucht ein starkes Team. Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar, wie sie die richtigen Mitarbeiter finden, auswählen, integrieren und weiter entwickeln. Sie gewinnen durch ein aktives Mitarbeiter-Marketing mit klaren Konzepten. Wie Sie ein Stellenprofil erstellen Wie Sie anhand eines 10 Punkte Planes die richtigen Mitarbeiter ansprechen Wie Sie Bewerbungsunterlagen richtig prüfen Wie Sie ein Bewerbungsgespräch professionell führen Wie Sie ein leistungsstarkes Team zusammenstellen Wie Sie Mitarbeiter für Ihr Unternehmen gewinnen Wie Sie neue Mitarbeiter integrieren Wie Sie Ihre Mitarbeiter optimal einsetzen Eine Vielzahl von Vordrucken und Unterlagen Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen Teilnehmer aus dem Hotel und Gasstättengewerbe in Baden Württemberg finden dieses Seminar auf diese Branche zugeschnitten auch unter www.bzg.info

Führen durch Persönlichkeit Inhalte. Führungskräfte stehen stehts im Fokus ihrer Mitarbeiter. Mitarbeiter sind jedoch nur bereit einer Führungskraft zu folgen wenn diese die erforderlichen Kernkompetenzen aufweist. Dazu gehören 3 Grundelemente. Diese zu kennen ist unabdingbare Voraussetzung für effiziente Führung. Die Grundelemente effizienter Führung Fehlentscheidung- Was tun? Die eigene Persönlichkeit bilden Vom Eintreten zum Auftreten Knigge der Mitarbeiterführung Eigenmotivation - aber wie? Authentizität in der Führung Führung und Ethik Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Zeitmanagement und eigene Organisation Inhalte: Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik sowie eines erfolgreichen Selbstmanagements. Lernen Sie - gegliedert nach der persönlichen Aufbau- und Ablauforganisation - praktische Lösungsmöglichkeiten auf, wie Sie geschäftliches und persönliches Timing optimieren und eigene Arbeitstechniken perfektionieren können. Anhand von Beispielen, Checklisten und Übungsbögen trainieren Sie die wichtigsten Zeitmanagementregeln, wobei Sie gleichzeitig lernen, welche Fehler vermeidbar sind und wie richtig verstandenes und praktiziertes Zeitmanagement zu höherer persönlicher und beruflicher Zufriedenheit verhilft. Erfolgsfaktor Zeit; Aufbau- und Ablauforganisation; Informations- und Kommunikationsverwaltungssystem Microsoft Outlook^®; Wochenzeitprotokoll; Zeitfallen; Paretoprinzip; Leistungsmaximierung; Zielsetzung; Zeitplanung; Tagesplanung und Leistungskurve; ABC-Analyse; Zeitgewinn durch Delegation; Tagesabschluss; Zeitspartipps; Persönlichkeitsanalyse Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Effektive Durchführung von Meetings und Konferenzen Inhalte: Endlose Besprechungen, überflüssige Diskussionen oder ergebnislose Meetings kann sich in der heutigen Zeit keiner mehr leisten. Ein effektives Besprechungsmanagement sollte deshalb Bestandteil in jeder gut funktionierenden Organisation sein. Mit diesem Seminar lernen Sie, wie Seminare, Meetings und Besprechungen organisatorisch und inhaltlich professionell vorbereitet und interessant durchgeführt werden. Sie erfahren, wie Inhalte sachlich, kompetent und effektiv vermittelt werden können, ohne dass Monotonie oder Langeweile entsteht. Die Teilnehmer lernen, Sitzungen so zu steuern, dass am Ende sinnvolle Ergebnisse erzielt werden. Präsentieren Sie mit Techniken, mit denen aufkommende Probleme frühzeitig erkannt und abgewendet werden können, und lenken Sie die Kreativität der Teilnehmer in die richtigen Bahnen, um für alle Beteiligten ein produktives und befriedigendes Resultat in Besprechungen und Meetings zu erreichen Die wichtigsten Besprechungsformen Erstellen einer Tagungsordnung Ort und Zeit richtig wählen Die Einladung Durchführung der Besprechung Zielerreichung Der Massnahmenplan Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Das ergebnisorientierte Zielvereinbarungs-, Jahres- und Fördergespräch Inhalte: Dieses Seminar behandelt einen kompletten Leitfaden sowie die Konzeption zur Einführung und Anwendung dieses Führungsinstrumentes. Erfahren Sie alle notwendigen Grundlagen sowie die Ziele und den Verlauf von Mitarbeitergesprächen anhand von zahlreichen Musterformularen und Checklisten auf. Innerhalb des Trainings werden anhand der nachfolgend aufgeführten Themen die eigentliche Gesprächsvorbereitung und -durchführung trainiert. Die besondere Situation im Mitarbeitergespräch Grundlagen der Kommunikation Ebenen der Kommunikation Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten Selbstmordwörter und Reizwörter Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten Körpersprache, Raum und Distanzzonen Effektives Sprechen Sprache und Wirkung Die vier Seiten einer Nachricht Die vier Arten der Wahrnehmung Gesprächsvorbereitung Die organisatorische Vorbereitung Persönliche Vorbereitung Gesprächsführung Die wichtigsten Gesprächsregeln Die „Zwei-Gewinner-Strategie“ Die Fragetechnik Frageformen Aktiv Hinhören Richtiges Feedback Überzeugungsprozess einleiten Einwandbehandlung Richtiges Verhalten bei Einwänden Killerphrasen Des weiteren Inhaltsverzeichnis WARUM regelmäßig Mitarbeitergespräche führen? Formen des Mitarbeitergespräches Ziele des Mitarbeitergespräches Zusammenfassung WIE wird das Mitarbeitergespräch geführt? WER führt das Gespräch? Gesprächsinhalte Dauer: 2 Tage Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Moderne Mitarbeiterführung Inhalte: Mehr Leistung durch Führung. Die Teilnehmer erhalten in diesem Praxis-Seminar Werkzeuge und Wege für eine erfolgreiche Mitarbeiterführung. Sie lernen Instrumente kennen, um aus Mitarbeitern motivierte "Mit-Unternehmer" zu entwickeln. Wie Sie die Mitarbeiter innerhalb der Servicekette richtig einsetzen Wie Sie die Mitarbeiter für Ihre Ziele begeistern Wie Sie Konflikte bewältigen Wie Sie eine Mitarbeiter-Informationskette einrichten Wie Sie Lob- und Kritikgespräche führen und Besprechungen moderieren und planen Wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren Wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Teamplayern machen Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen Teilnehmer aus dem Hotel und Gasstättengewerbe in Baden Württemberg finden dieses Seminar auf diese Branche zugeschnitten auch unter www.bzg.info

Konfliktmanagement Inhalte: Konflikte gehören zum Alltag in der Berufswelt. Häufig werden diese nicht erkannt oder totgeschwiegen. In diesem Seminar befassen Sie sich neben den Konfliktformen, -arten und -verhalten mit den verschiedenen Möglichkeiten, um Konflikte zu analysieren. Sie lernen die Ursachen eines Konfliktes zu erkennen sowie Methoden zur Konfliktbearbeitung bis hin zu Konfliktlösungsstrategien zu entwickeln. Zeigen Sie auf, wie eine Konfliktkultur etabliert wird, die Konflikte als Chancen begreift! Konfliktarten Konfliktverhalten Konfliktursachen Konfliktbearbeitung Konfliktlösung Mediation Konflikt als Chance Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Motivationstraining Inhalte: Motivierte und begeisterte Mitarbeiter sind für das Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor. In diesem Seminar erlernen Sie die Hintergründe und Auslöser für Motivation, verschiedene Motivationsstrukturen und -arten sowie die dazugehörigen Werte und Bedürfnisse der Mitarbeiter im Unternehmen. Anhand praxisbezogener Lösungen zu Motivationsproblemen und einem Leitfaden zur Einführung eines Aktionsplans steigern Sie die Motivation der Mitarbeiter in der täglichen Arbeit. Nicht drängen - sondern fördern Der Motivationsbegriff Motivationstheorien Motivationsformen Motivationsmöglichkeiten Motivationsprobleme: Analyse und Lösung Wie führe ich Veränderungen motivierend ein? Leitfaden zur Einführung eines Aktionsplanes zur Motivationssteigerung der Mitarbeiter in der täglichen Arbeit Motivation als Chance begreifen Die Grenzen der Motivation Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Teamarbeit und Teamentwicklung Inhalte: In diesem Seminar bekommen Sie Aufschluss über die Grundlagen und Methoden der Teamarbeit. Sie erhalten Basiswissen über Aufbau und Führung erfolgreicher Teams und entwickeln mit Ihren Teilnehmern anhand zahlreicher praktischer Übungen und Checklisten Typologietests zur Bestimmung des jeweiligen Team-Typen bis hin zu Konfliktlösungsstrategien für die Gruppe. Zielsetzung für Teams Teambildung Die Teamentwicklung Richtige Kommunikation für Teams Kreativitäts- und Entscheidungstechniken für Teams Konfliktlösungen für Teams Organisation der Teamarbeit Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Unternehmenserfolg durch effektive innerbetriebliche Kommunikation Inhalte: Die rasante Entwicklung unserer heutigen Kommunikations- und Mediengesellschaft reduziert die Informations- und Austauschprozesse zwischen Firmen und Menschen auf ein Minimum. Gleichwohl wird das komplexe Feld der Kommunikation für jeden Einzelnen immer schwieriger. Eine stimmige innerbetriebliche Kommunikation ist wesentliche Voraussetzung für den Unternehmenserfolg nach aussen. Erfahren Sie mit diesem Seminarkonzept neben den Grundlagen der Kommunikation auch Themenbereiche wie Beziehungsmanagement, Teamentwicklungstraining oder Konfliktbewältigungsstrategien im Unternehmen. Der praxisbezogene Seminarinhalt ist für alle Hierarchiestufen eines Unternehmens geeignet. Der Informationsaustausch im Unternehmen Die Grundlagen der Kommunikation Sprache und Wirkung Partnerschaftliches Verhalten im Unternehmen Die Grundeinstellung zu mir und anderen Menschen und ihre Rollen Die Gruppe / das Team Teamentwicklungstraining Teamentwicklungsmaßnahme Outdoortraining Grenzen und Regeln - alter Hut oder nötiger denn je? Partnerschaftliche Gesprächsführung Miteinander statt gegeneinander Vertrauen als Basis jeder Zusammenarbeit Positiv Denken! Der Mitarbeiter als innerbetrieblicher Kunde Verbesserungen der inner- und außerbetrieblichen Beziehungen Zauberformel Beziehungs-management Konfliktbewältigung Eigene Stressbewältigung Die „Zwei-Gewinner-Strategie“ Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Servicemanagement Inhalte: Ein Seminar, welches insbesondere in Zeiten immer schwieriger werdender Auftragsbeschaffung, sowohl für Betriebsinhaber, Führungskräfte wie auch für jeden Mitarbeiter von grundlegender Bedeutung ist. Dieses Kompakt-Seminar ist für jedes Unternehmen geeignet, welches seine Kundenbeziehungen grundlegend verbessern, sowie Kundenbindung und Kundenbetreuung aktiv betreiben möchte. Was ist Erfolg? Zielsetzung/Zielerreichung Qualitätsmanagement Kundenorientierung geht jeden an Beziehungsmanagement Empfehlungsmarketing Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters Servicemanagement als Chance begreifen Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Telefontraining Inhalte: Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiss. In diesem Seminar erlernen Sie kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Sie lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit. Die persönliche Visitenkarte am Telefon Die Stimme Die Atmung Die Lautstärke Sprechtempo Klangfarbe Modulation Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln Telefonieren in der Praxis Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Die Organisation der Telefonarbeit Das Telefon als Serviceschnittstelle Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Reklamationsmanagement Erhöhen Sie Ihre Reklamationsquote (Nur so können Sie Ihre Fehlerquote senken) Inhalte: Die brisanteste Materie im Kundenkontakt bildet die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden. Das muss nicht sein! Reklamationen können zu besserer Leistung und erhöhtem Verkauf führen, wenn die Kunden mit Rücksicht auf zukünftige Geschäfte richtig behandelt werden. Schaffen Sie die nötige Sensibilität für diese Thematik und zeigen Sie auf, wie mit der richtigen Einstellung Reklamationen als Chance zur Kundenbindung verstanden und gehandhabt werden können. Jede Reklamation ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Reklamationen als Chance Qualität als Unternehmensphilosophie Kundenorientierung geht jeden an! Die häufigsten Ursachen von Reklamationen Was will der Kunde mit einer Reklamation / Beschwerde erreichen? Die richtige Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kundenreklamationen Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung Reklamationen als Bestandteil des KVP Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Verkaufstraining Basisseminar Inhalte: Das Seminar wendet sich an alle, die in irgendeiner Form, ob Innendienst oder Aussendienst mit Verkauf zu tun haben. Ausgehend vom Grundwissen des Verkaufs werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert. Grundwissen des Verkaufs Leistungsmaximierung Zielsetzung / Zielerreichung Die drei Phasen des Verkaufsgespräches Die Kontaktphase Grundlagen der Kommunikation Kundenbedarfsanalyse Die richtige Fragetechnik Aktiv Hinhören Die Angebotsphase Die Abschlussphase Verstärker Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Verkaufstraining Aufbauseminar Inhalte: Wann haben Mitarbeiter einmal die Chance, Verkaufsgespräche zu trainieren, ohne dass ein Auftrag auf dem Spiel steht? Das Aufbauseminar für Verkaufstraining bietet hierfür die Möglichkeiten und steigert durch intensives Üben die verkäuferischen Fähigkeiten und Fertigkeiten. Der Wandel vom klassischen zum modernen Verkaufen Klassisches Verkaufen Potenzial im Verkaufgespräch Methoden der Gesprächssteuerung Der erfolgreiche Verkaufsabschluss Produktpräsentation Aufbau des aktiven TM-Gespräches Umfangreicher Übungsteil Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Rhetoriktraining Inhalte: Auf dem Weg zum beruflichen Erfolg sind Auftreten und sprachliche Gewandtheit die wichtigsten Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation. Als Teilnehmer erfahren Sie die Grundlagen der Kommunikation für den Einsatz in der täglichen Praxis. Sie zeigen, wie Reden aufgebaut und gehalten werden, wie Lampenfieber und Redehemmungen abgebaut werden, wie Sprache und Gestik auf andere wirken und mit welchen Methoden Gespräche effektiv gesteuert werden können. Rhetorik – Was ist das überhaupt? Sprache und Wirkung Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten Methoden der Gesprächssteuerung Aufbau und Ablauf einer Rede Präsentieren und Visualisieren Wie man mit Einwänden umgeht Die drei wichtigsten Elemente angewandter Körpersprache Körpersprache, Raum und Distanzzonen Faire und unfaire Dialektik Schlagfertigkeit Dauer: 1 Tag Form: Inhouse/Offen Termine: Bitte anfragen

Individuelle Trainings: Sei merk-würdig oder wie bleibe ich meinen Kunden im Gedächtnis Corporate Behaviour (Unternehmenskonformes Verhalten) Des weiteren werden bei Inhouse Seminaren alle oben genannten Themen auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt. Es geht immer ein Vorbereitungsgespräch voraus: Istanalyse Sollzustand Massnahmenplan Bei Inhouse Seminaren gelten individuelle Preise, die sich nach Aufwand, Trainingstagen etc. richten. Lassen Sie uns drüber reden

Kostenfreies Seminar Richtig bewerben 1 x im Jahr führe ich für arbeitssuchende Menschen ohne derzeitige Anstellung ein Seminar mit den Themen: Die richtige Bewerbung Eigen-Marketing Das Bewerbungsgespräch in Stuttgart durch. Begrenzte Teilnehmerzahl Termine: Bitte anfragen

In vielen Fällen sind Weiterbildungsmassnahmen steuerlich absetzbar.

Das ergebnisorientierte Zielvereinbarungs-, Jahres- und Fördergespräch

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